贵阳多家中小企业反映在与百度推广合作过程中遭遇”拒不退款”问题，引发当地商界广泛关注。据投诉者称，在服务效果未达预期要求终止合作时，百度推广方面以”已消耗流量”为由拒绝退还账户余额，涉及金额从数千元至数万元不等。

记者调查发现，争议焦点主要集中在三个方面：一是合同条款中关于”不可退款”的约定是否属于格式条款；二是实际推广效果与承诺是否存在差距；三是退款流程缺乏透明沟通渠道。某餐饮店主王先生表示：”开户时承诺’精准获客’，实际带来的都是无效点击，要求退还剩余5000元却被各种推诿。”

法律专业人士指出，根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》，经营者单方制定的格式条款若排除消费者主要权利，应属无效条款。建议受困企业：1）保存完整合同及沟通记录；2）向当地市场监管部门投诉；3）必要时可联合其他受害企业集体诉讼。

目前贵阳市消费者协会已介入调查，提醒企业在选择网络推广服务时应注意保留书面承诺证据，明确约定效果考核标准。百度推广官方客服回应称”正在核查具体情况”，但尚未给出具体解决方案。本事件持续发酵中，折射出互联网营销服务行业亟待规范的发展现状。