乱扣费现象频发引发商家不满

近期，贵阳地区多家中小企业反映在使用百度推广服务时遭遇”乱扣费”问题。这些企业主表示，明明设置了每日预算限额，账户却频繁出现超额扣款情况，有时单日消耗甚至超出预算数倍。

“我们设置每日预算300元，结果有一天突然扣了1200多元，客服解释说是系统问题。”贵阳一家餐饮加盟商张先生告诉记者。类似遭遇的企业不在少数，主要集中在教育培训、医疗美容和本地服务等行业。

百度推广扣费机制存疑

据了解，百度推广采用点击付费(PPC)模式，理论上只有当用户点击广告时才会计费。但多位商家反映，他们的后台数据中存在大量”无效点击”——有的来自同一IP地址的重复点击，有的点击后立即跳出，转化率极低却依然被扣费。

贵阳某英语培训机构市场部负责人李女士表示：”我们分析发现，凌晨2-5点的点击量异常高，这个时段根本不会有潜在客户，但百度依然扣除了这些点击的费用。”

**困难重重

当商家发现问题并联系百度客服时，往往遭遇推诿。常见的解释包括”系统正常扣费”、”点击行为无法判定”等。即使同意部分退款，流程也极为繁琐，需要提供大量证明材料。

贵州合兴律师事务所王律师指出：”根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》，网络服务提供商应当明示收费标准，不得进行虚假或者引人误解的商业宣传。商家遇到不合理扣费时，有权要求平台提供详细的消费明细和扣费依据。”

专家建议与防范措施

针对贵阳百度推广乱扣费现象，业内专家给出以下建议：

1. 定期监控账户：每日检查消费明细，关注异常点击时段和来源
2. 设置多层防护：利用百度推广后台的”商盾”等防恶意点击工具
3. 保留证据：截图保存异常数据，作为日后**依据
4. 集体**：遭遇类似问题的商家可联合向市场监管部门投诉
5. 考虑多渠道营销：不过度依赖单一推广平台，分散营销风险

贵阳市市场监管局表示已关注到相关投诉，正在调查核实情况。同时提醒企业主，如遇网络推广服务纠纷，可拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉举报。

在数字经济快速发展的今天，平台与商家的良性互动至关重要。希望相关企业能够正视问题，完善机制，共同营造公平透明的网络营销环境。